Na Russo Decants, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Sabemos o quanto cada perfume é especial e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Se por algum motivo você não estiver totalmente de acordo com o produto recebido, fique tranquilo — você pode solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo:
Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível para receber o produto ou retirá-lo na agência indicada.
Caso o pedido retorne para nós por falta de retirada, ausência no endereço ou dados incorretos, seguem as condições:
O valor do frete pago não será reembolsado;
Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Se optar por não reenviar o pedido, será devolvido apenas o valor dos produtos, descontando o frete original.
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem.
Se notar que está violada, aberta ou danificada, não aceite o recebimento e entre em contato imediatamente conosco pelo:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98891-4901
Se o problema for identificado após o recebimento, pedimos o envio de um vídeo abrindo a caixa (sem cortes) para que possamos analisar e validar possíveis avarias ou produtos faltando.
Em casos confirmados, o reembolso ou reposição será feito de forma justa e rápida.
Se o perfume não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita:
O produto deve estar sem uso,
Com embalagem original preservada,
E nas mesmas condições em que foi enviado.
Entre em contato pelo 📧 [email protected] ou 📱 WhatsApp (11) 98891-4901 para receber as instruções de envio.
A solicitação de devolução com reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Assim que o produto retornar e for analisado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
💬 Em caso de dúvidas, fale com a gente!
A equipe da Russo Decants está sempre pronta para te atender com atenção e transparência.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98891-4901
